O objetivo do projeto conjunto era aumentar a capacidade de atendimento telefônico e, para isso, além do número nacional 188, resultado de convênio com o Ministério da Saúde, o CVV necessitava implantar uma infraestrutura que permitisse a distribuição das ligações. “O projeto foi selecionado pelo Programa de Apoio a Projetos Sociais (PAPS) da FSA em 2017 e, a partir daí, teve início o processo de aquisição dos equipamentos para o sistema automático de distribuição de chamadas, que possibilita a interligação de todos os estados do Brasil”, revela Sérgio Loyola, gerente de Desenvolvimento e Promoção Social da FSA.

Para o presidente do Centro de Valorização da Vida, Robert Gellert Paris Junior, “A parceria com a Fundação Salvador Arena foi fundamental para equiparmos todos os postos do CVV com a infraestrutura necessária, viabilizando decisivamente a operação do serviço 188 em todo o país”.
Loyola explica que antes as ligações para o CVV eram realizadas para um número tarifado e local, que poderia estar ocupado no momento da chamada. Hoje, graças a esse sistema fornecido pelo PAPS, as ligações são direcionadas para os voluntários que estiverem com a linha livre, em qualquer lugar do país, garantindo maiores possibilidades de pronto atendimento.

A implantação foi iniciada em setembro do ano passado e logo nas primeiras fases já havia superado as metas de atendimento previstas. Além do telefone, o CVV atende por e-mail e chat no site www.cvv.org.br. Segundo a instituição, mais de 2 milhões de atendimentos foram feitos em 2017 por estes canais, que contam com aproximadamente 2.400 voluntários localizados em 20 estados mais o Distrito Federal.

Ainda de acordo com Loyola, todos os anos a FSA disponibiliza um orçamento para o PAPS divulgado por meio de edital, que também reúne os pré-requisitos para a seleção que incluem ter metas e indicadores claros e equipe para execução. “Nossa equipe faz uma análise dos projetos que devem ser consonantes com a missão e os valores da Fundação Salvador Arena, entre eles estão o altruísmo, a valorização e respeito às pessoas; e a contribuição com a transformação social”, finaliza.

O Programa de Apoio a Projetos Sociais (PAPS) da Fundação Salvador Arena tem o objetivo de fortalecer a rede socioassistencial provendo recursos e assessoria técnica que visa qualificar os serviços oferecidos pelas entidades sociais. Em 2017 foram contempladas 30 entidades que receberam investimentos da ordem de mais de R$ 5 milhões. O montante beneficiou organizações da sociedade civil que prestam atendimento gratuito de forma continuada, permanente e planejada para população em vulnerabilidade ou risco social, beneficiando diretamente 27.836 pessoas e indiretamente 226.930 pessoas.

Sobre a Fundação Salvador Arena
A Fundação Salvador Arena é uma instituição civil, de direito privado e sem fins lucrativos criada em 1964 pelo empreendedor social Salvador Arena (1915-1998) para manter atividades voltadas à transformação social nas áreas de educação e social. No ano de 2017 a Fundação investiu mais de R$ 67 milhões em ações para o fortalecimento do terceiro setor brasileiro. Entre 2002 e 2017 a Fundação aplicou mais de R$ 627 milhões em iniciativas para o fortalecimento do terceiro setor brasileiro e em projetos sociais nas regiões da Amazônia, Baixada Santista, Grande São Paulo e Interior, Minas Gerais, Rio de Janeiro e semiárido nordestino.